Proces i standardy
Jak pracujemy
Automatyzacja ma działać w Twojej firmie, nie tylko na prezentacji. Dlatego zaczynamy od pomiaru, uruchamiamy rozwiązanie najpierw na części procesu i zostawiamy Ci wszystko, czego potrzebujesz, żeby nie być od nas zależnym.
Krok po kroku
Krok 1 · 30 min
Bezpłatna rozmowa
30 minut o kanałach sprzedaży, systemach i 1–2 procesach, które zabierają najwięcej czasu.
Dostajesz: podsumowanie na piśmie i rekomendację, czy audyt ma sens.
Krok 2 · 7–10 dni roboczych
Audyt automatyzacji
Warsztat online, pomiar procesów na próbce Twoich danych (bez pobierania danych na nasze dyski).
Dostajesz: mapę procesu, listę 5–10 automatyzacji z priorytetem i szacowanym zwrotem, stałą wycenę wdrożenia.
Krok 3 · 2–3 dni robocze
Propozycja z miernikami
Ustalamy, co dokładnie mierzymy przed i po wdrożeniu.
Dostajesz: ofertę z zakresem, harmonogramem, ceną i kryteriami odbioru.
Krok 4 · pilot 2–4 tyg., pakiet 4–8 tyg.
Wdrożenie
Budujemy na Twoich kontach, testujemy na danych testowych.
Dostajesz: cotygodniowy status: co zrobione, co dalej, co blokuje.
Krok 5 · 1–2 tygodnie
Testy i start na części procesu
Najpierw Ty testujesz, potem uruchamiamy rozwiązanie np. na 10–20% zamówień.
Dostajesz: spokojny start bez ryzyka dla całej sprzedaży.
Krok 6 · 1–2 spotkania
Odbiór i szkolenie
Sprawdzamy kryteria z propozycji, szkolimy zespół.
Dostajesz: protokół odbioru, dokumentację, instrukcję, szkolenie.
Krok 7 · miesięcznie
Opieka
30 dni (pilot) lub 60 dni (pakiet) poprawek w cenie, potem Opieka Basic albo Plus.
Dostajesz: monitoring, aktualizacje, naprawy, raport miesięczny.
Ceny poszczególnych kroków znajdziesz w ofercie.
Nasze standardy
Twoje konta
Licencje i dostępy do narzędzi (platforma automatyzacji, serwer, API AI) są na Twoją firmę. My dostajemy osobne konto z ograniczonymi uprawnieniami.
Hasła i klucze w sejfie
Klucze API i hasła trzymamy wyłącznie w menedżerze haseł i w zabezpieczonych ustawieniach narzędzi. Nigdy w e-mailu ani na czacie.
Test przed produkcją
Zmiany sprawdzamy najpierw na danych testowych lub zanonimizowanych, dopiero potem trafiają do działającego procesu.
Kopie i historia zmian
Każda wersja automatyzacji jest zapisana w Twoim prywatnym repozytorium. Kopie zapasowe testujemy przed odbiorem.
Błędy pod kontrolą
Każdy proces ma obsługę błędów, ponawianie i alerty. O problemie dowiadujemy się my i Ty — zanim zauważy go klient.
Dokumentacja
Do każdego wdrożenia dostajesz opis techniczny i instrukcję dla zespołu, aktualizowane przy każdej zmianie.
Dane w UE
Przetwarzamy dane w UE, gdzie tylko to możliwe, na podstawie umowy powierzenia (RODO).
AI pod kontrolą człowieka
AI przygotowuje, człowiek zatwierdza wszystko, co wychodzi do Twoich klientów. Koszty API mają twardy limit. Asystenci AI informują, że są AI.
Czego potrzebujemy od Ciebie
- jednej osoby kontaktowej, która zna proces;
- dostępów do systemów w ciągu 3 dni roboczych od startu;
- odpowiedzi na pytania w ciągu 2 dni roboczych;
- próbki danych do pomiaru i testów.
Opóźnienia po Twojej stronie przesuwają harmonogram — zawsze zapisujemy to w statusie.
Opieka po wdrożeniu
Opieka Basic
- monitoring, aktualizacje, naprawy
- drobne zmiany: do 1 h miesięcznie
- czas reakcji: do końca następnego dnia roboczego
- zgłoszenia: e-mailem, pn–pt 9–17
- raport miesięczny
Opieka Plus
- monitoring, aktualizacje, naprawy
- pula 5 h miesięcznie na zmiany i rozwój
- czas reakcji: 4 godziny robocze dla zgłoszeń krytycznych i ważnych
- zgłoszenia: e-mailem, pn–pt 9–17
- raport miesięczny i przegląd kwartalny
Czas reakcji to moment, w którym zajmujemy się zgłoszeniem. Czas naprawy zależy od problemu — informujemy Cię na bieżąco.
Gdy kończysz współpracę
Dostajesz w ciągu 10 dni roboczych: eksport wszystkich automatyzacji, dokumentację i listę dostępów do zmiany. Usuwamy nasze dostępy i dane, a usunięcie potwierdzamy na piśmie. Wszystko działa dalej na Twoich kontach.