Przykładowy scenariusz
Obsługa klienta z AI: mniej przepisywania, szybsze odpowiedzi, decyzje zostają u Ciebie
Sklep sprzedaje we własnym sklepie i na kilku marketplace’ach, także za granicą. Wiadomości przychodzą w kilku panelach i językach. Większość to te same pytania: gdzie jest paczka, jak zwrócić towar, czy produkt pasuje. Marketplace’y pilnują terminów odpowiedzi.
Problem
- Wiadomości są rozproszone po panelach marketplace’ów, skrzynce e-mail i czacie na stronie.
- Te same odpowiedzi pisze się codziennie od nowa, często w obcym języku.
- Po weekendzie albo w sezonie terminy odpowiedzi uciekają, a to obniża ocenę konta.
Jak działa proces
- Wiadomości ze wszystkich kanałów trafiają w jedno miejsce (helpdesk albo wspólna skrzynka).
- AI rozpoznaje temat, język i pilność wiadomości.
- Pytania o status przesyłki dostają odpowiedź od razu, na podstawie danych przewoźnika.
- Do pozostałych AI przygotowuje szkic odpowiedzi w języku klienta, na podstawie Twoich zasad i bazy wiedzy.
- Pracownik sprawdza szkic, poprawia i wysyła. Sprawy nietypowe trafiają od razu do właściwej osoby.
- System pilnuje terminów odpowiedzi i ostrzega, zanim termin minie.
Człowiek decyduje, AI przygotowuje
Odpowiedzi poza prostymi statusami przesyłek wysyła człowiek. Jeśli na stronie działa asystent AI, który rozmawia z klientami sam, wyraźnie informuje, że jest sztuczną inteligencją, i w każdej chwili przekazuje rozmowę do pracownika.
Co się zmienia w pracy zespołu
- Wszystkie wiadomości w jednym widoku, posortowane według tematu i pilności.
- Proste pytania nie zajmują czasu zespołu.
- Odpowiedzi w obcych językach bez tłumaczenia każdej wiadomości ręcznie.
- Mniej przekroczonych terminów odpowiedzi.
Jak mierzymy efekt w Twojej firmie
W audycie liczymy wiadomości z jednego miesiąca według tematów, mierzymy czas odpowiedzi na próbce i sprawdzamy, ile terminów zostało przekroczonych. Na tej podstawie liczymy zwrot z inwestycji.
Narzędzia
Platforma automatyzacji (n8n albo Make), model AI przez API, Twój helpdesk albo skrzynka, połączenia z panelami marketplace’ów i z przewoźnikami. Licencje są zawsze na Twoje konto, a dane przetwarzamy w UE, gdzie to możliwe.
Odpowiadasz codziennie na te same pytania?
To przykładowy scenariusz pokazujący, jak budujemy takie rozwiązania. Nie jest opisem projektu konkretnej firmy. Efekt liczymy na Twoich danych w audycie.