AI-Agenten in der Prozessautomatisierung – LLM, Datenextraktion und Klassifizierung von Tickets
Wir implementieren praxisorientierte AI-Lösungen, die tägliche Geschäftsprozesse unterstützen: Sie analysieren Inhalte, extrahieren Daten aus Dokumenten, klassifizieren Tickets und helfen dabei, operative Entscheidungen schneller zu treffen.
Worum es bei der Leistung geht
Künstliche Intelligenz kann dort eine echte Unterstützung sein, wo Teams täglich E-Mails, Dokumente, Formulare, Tickets oder andere unstrukturierte Inhalte analysieren. Statt Informationen manuell zu lesen, zu sortieren und zu übertragen, lassen sich Lösungen implementieren, die diese Aufgaben schneller und konsistenter übernehmen.
Wir konzipieren KI-Agenten und Automatisierungen auf Basis von Sprachmodellen, Datenextraktion und Inhaltsklassifizierung. Solche Lösungen können die Ticketbearbeitung, administrative Prozesse, Back-Office-Aufgaben, Dokumentenanalyse oder die erste Bewertung von Vorgängen unterstützen.
Ziel der Implementierung ist nicht, Menschen in allen Bereichen zu ersetzen, sondern das Team von Aufgaben zu entlasten, die wiederkehrend, zeitaufwendig und regelbasiert sind.
Wo AI den größten Mehrwert bietet
- Klassifizierung von Tickets und Nachrichten
- Analyse von E-Mails und Formularen
- Datenextraktion aus Dokumenten und Anhängen
- Erkennung der Vorgangsart und Weiterleitung an den richtigen Prozess
- Erstellung von Inhaltszusammenfassungen
- Unterstützung operativer und administrativer Abteilungen
- Strukturierung von Informationen aus verschiedenen Quellen
Was Sie gewinnen
- Schnellere Bearbeitung von Dokumenten und Tickets
- Weniger manuelle Inhaltsanalyse
- Bessere Informationsstruktur
- Automatische Weiterleitung von Vorgängen an den richtigen Prozess
- Höhere Skalierbarkeit der Teamarbeit
- Praktischer Einsatz von KI im Unternehmen – nicht nur Experimente
Umfang der Zusammenarbeit
- Analyse des Prozesses und Identifikation der Bereiche, in denen AI geschäftlich sinnvoll ist
- Entwicklung der Funktionslogik von AI-Agenten
- Implementierung der Klassifizierung von Tickets und Nachrichten
- Datenextraktion aus Dokumenten
- Integration von AI in bestehende Tools und Workflows
- Qualitätstests der Lösung und Optimierung der Ergebnisse
Anwendungsbeispiele
Beispiele umfassen die automatische Erkennung der Art einer Kundenanfrage, die Extraktion von Daten aus Rechnungen oder Formularen, die Zuweisung von Vorgängen an die zuständigen Personen, die Erstellung von Nachrichtenzusammenfassungen, die Unterstützung des Kundenservice oder die Beschleunigung administrativer Prozesse.
Wie die Zusammenarbeit abläuft
Erfahren Sie Schritt für Schritt, welche Maßnahmen wir ergreifen, um gemeinsam die Geschäftsprozesse in Ihrem Unternehmen zu automatisieren.
1
Wir identifizieren den Prozess, in dem KI einen messbaren Mehrwert schaffen kann.
2
Wir analysieren die Eingangsdaten, Risiken und das erwartete Geschäftsergebnis.
3
Wir entwickeln eine AI-Lösung, die auf Ihren Workflow abgestimmt ist.
4
Wir implementieren die Lösung und testen sie anhand realer Beispiele.
5
Wir optimieren die Ergebnisqualität und die Nutzung im Arbeitsalltag.
FAQ - Häufig gestellte Fragen
Im Folgenden finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zur Zusammenarbeit, zu Audits sowie zur Implementierung von künstlicher Intelligenz und Prozessautomatisierung.
Sollten Sie keine Antwort auf Ihre Frage gefunden haben, kontaktieren Sie uns – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Was sind AI-Agenten in Geschäftsprozessen?
Das sind Lösungen, die KI zur Analyse von Inhalten, zur Klassifizierung von Informationen, zur Datenextraktion und zur Unterstützung der nächsten Prozessschritte einsetzen.
Kann AI Tickets klassifizieren?
Ja. KI kann Thema, Priorität oder Vorgangsart erkennen und das Ticket an die zuständige Person oder an die passende Prozessstufe weiterleiten.
Welche Daten lassen sich aus Dokumenten extrahieren?
Zum Beispiel Daten aus Rechnungen, Formularen, Anhängen, Verträgen, Tickets oder anderen halbstrukturierten und unstrukturierten Dokumenten.
Ersetzt AI Mitarbeitende?
In der Regel nicht. Ihre Aufgabe ist es, Menschen von wiederkehrenden Tätigkeiten zu entlasten und die Arbeit zu beschleunigen, nicht das Team vollständig zu ersetzen.
Erfordert die Implementierung von AI eine große Infrastruktur?
Nicht immer. Viele praxisnahe Lösungen lassen sich als Bestandteil bestehender Prozesse und Systeme implementieren.
Sollten Sie keine Antwort auf Ihre Frage gefunden haben, kontaktieren Sie uns – wir helfen Ihnen gerne weiter.